Điều kiện và Hạn chế Cung cấp Dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 22/07/2026

Theo quy định của Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 80/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử, RentHub công bố các điều kiện, hạn chế và chính sách từ chối cung cấp dịch vụ trên nền tảng.

1. Đối tượng được sử dụng dịch vụ

1.1. Chủ nhà/Chủ trọ (Landlord):

• Là cá nhân hoặc tổ chức có quyền sở hữu hoặc được ủy quyền quản lý bất động sản cho thuê hợp pháp
• Từ 18 tuổi trở lên (nếu là cá nhân)
• Có số điện thoại Việt Nam để xác thực tài khoản
• Đồng ý với Điều khoản Sử dụng và Chính sách của RentHub

1.2. Người thuê (Tenant):

• Từ 18 tuổi trở lên
• Có số điện thoại Việt Nam
• Được chủ nhà mời tham gia hệ thống (cung cấp mã phòng hoặc link mời)

1.3. Nhân viên quản lý (Staff):

• Được chủ nhà thêm vào hệ thống và phân quyền
• Có trách nhiệm bảo mật thông tin truy cập

2. Điều kiện cung cấp dịch vụ

2.1. Yêu cầu kỹ thuật:

• Thiết bị: Điện thoại/máy tính có kết nối Internet ổn định
• Trình duyệt: Chrome, Firefox, Safari, Edge (phiên bản mới nhất)
• Hệ điều hành: iOS 14+, Android 8+, Windows 10+, macOS 10.15+
• Kết nối: Tối thiểu 3G (khuyến nghị 4G/WiFi)

2.2. Yêu cầu pháp lý (đối với Chủ nhà):

• Bất động sản cho thuê phải hợp pháp (có giấy tờ sở hữu hoặc ủy quyền)
• Không cho thuê BĐS đang trong tranh chấp, bị thế chấp, hoặc vi phạm pháp luật
• Tuân thủ quy định về đăng ký tạm trú cho người thuê (nếu thuê dài hạn)
• Cung cấp số CCCD/CMND khi đăng ký gói dịch vụ trả phí (để xuất hóa đơn VAT)

2.3. Yêu cầu về nội dung đăng tin (Marketplace):

• Thông tin phòng phải chính xác (diện tích, giá, tiện ích)
• Hình ảnh phải là ảnh thật của phòng (không dùng ảnh mẫu, ảnh giả)
• Không chứa nội dung vi phạm pháp luật, kích động, phân biệt đối xử
• Không đăng thông tin giả mạo, lừa đảo

3. Hạn chế về dịch vụ

3.1. Giới hạn kỹ thuật:

• Gói Free: Tối đa 5 phòng, không có nhân viên phụ, không xuất báo cáo, không smart lock
• Upload file: Tối đa 10MB/file (hợp đồng, ảnh CCCD), định dạng: PDF, JPG, PNG
• Số lượng tin nhắn Zalo/SMS: Giới hạn theo gói dịch vụ (50 tin/tháng cho Free, không giới hạn cho Pro)
• Thời gian lưu log: 12 tháng (sau đó sẽ xóa để tuân thủ GDPR)

3.2. Giới hạn địa lý:

• Dịch vụ hiện chỉ hỗ trợ bất động sản tại Việt Nam
• Thanh toán chỉ hỗ trợ VNĐ, qua VietQR, VNPay, MoMo (không hỗ trợ thẻ quốc tế)
• SMS/Zalo OTP chỉ gửi đến số điện thoại Việt Nam (+84)

3.3. Loại bất động sản hỗ trợ:

• ✅ Được hỗ trợ: Phòng trọ, nhà nguyên căn, chung cư mini, homestay, ký túc xá
• ❌ Không hỗ trợ: Khách sạn, resort, timeshare, căn hộ du lịch ngắn hạn (< 7 ngày)

4. Các trường hợp từ chối/tạm ngưng dịch vụ

RentHub có quyền từ chối hoặc tạm ngưng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

4.1. Vi phạm Điều khoản Sử dụng:

• Đăng tin giả mạo, lừa đảo, ảnh không đúng sự thật
• Sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng gói Free (tạo tài khoản ảo)
• Sử dụng bot, script để tự động hóa trái phép

4.2. Vi phạm pháp luật:

• Cho thuê BĐS không hợp pháp (không có giấy tờ, đất tranh chấp)
• Cho thuê để hoạt động bất hợp pháp (cờ bạc, mại dâm, ma túy...)
• Phân biệt đối xử người thuê (từ chối vì giới tính, tôn giáo, dân tộc...)
• Vi phạm quy định về PCCC, xây dựng (nhà không phép, cải tạo trái phép)

4.3. Nợ phí dịch vụ:

• Gói Pro hết hạn mà không gia hạn → Chuyển về Free (giới hạn 5 phòng)
• Nếu đang dùng > 5 phòng → Phải gia hạn hoặc xóa phòng xuống còn 5

4.4. Khiếu nại từ người dùng:

• Nhận nhiều khiếu nại từ người thuê (không giải quyết sự cố, lừa đảo)
• Đánh giá dưới 2 sao liên tục (sau 10 đánh giá)

4.5. Bảo trì/Sự cố kỹ thuật:

• Bảo trì định kỳ (thông báo trước ít nhất 24 giờ)
• Sự cố nghiêm trọng (mất điện, lỗi database...) → Nỗ lực khôi phục trong 24h

5. Quy trình xử lý vi phạm

Mức độ 1 (Nhắc nhở):

• Vi phạm nhẹ lần đầu → Gửi cảnh báo qua email/Zalo
• Yêu cầu chỉnh sửa trong 48 giờ

Mức độ 2 (Hạn chế tính năng):

• Vi phạm lần 2 hoặc không chỉnh sửa sau cảnh báo → Tạm khóa đăng tin mới (7 ngày)
• Vẫn sử dụng được tính năng quản lý phòng hiện tại

Mức độ 3 (Khóa tài khoản tạm thời):

• Vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại 3 lần → Khóa tài khoản 30 ngày
• Có thể xuất dữ liệu trước khi khóa (hợp đồng, hóa đơn)

Mức độ 4 (Khóa vĩnh viễn):

• Vi phạm pháp luật, lừa đảo, spam nghiêm trọng → Khóa vĩnh viễn, không hoàn phí
• Có thể báo cơ quan chức năng nếu cần

6. Quyền và trách nhiệm của các bên

6.1. RentHub cam kết:

• Cung cấp phần mềm quản lý ổn định, bảo mật thông tin người dùng
• Hỗ trợ kỹ thuật trong giờ hành chính (8h-22h hàng ngày)
• Xử lý khiếu nại minh bạch, đúng hạn
• Không can thiệp vào hợp đồng thuê nhà giữa chủ nhà và người thuê

6.2. RentHub KHÔNG chịu trách nhiệm:

• Tranh chấp dân sự giữa chủ nhà và người thuê: Tiền cọc, tiền phòng, tiền điện nước, hợp đồng thuê nhà, chất lượng phòng, sửa chữa, bồi thường thiệt hại
• Thiệt hại do mất điện, mất mạng Internet của ISP (ngoài tầm kiểm soát)
• Tổn thất do người dùng không sao lưu dữ liệu hoặc lỗi thao tác
• Nội dung tin đăng sai sự thật do chủ nhà cung cấp (RentHub chỉ xóa tin vi phạm khi phát hiện)
• Rủi ro trong giao dịch trực tiếp giữa chủ nhà và người thuê (cọc tiền, ký hợp đồng, bàn giao phòng)

6.3. Người dùng cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác, không giả mạo
• Bảo mật mật khẩu, không chia sẻ tài khoản
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam khi sử dụng dịch vụ
• Tự chịu trách nhiệm về nội dung đăng tải (ảnh, mô tả phòng, hợp đồng)

7. Chính sách hoàn tiền

• Lỗi do RentHub: Hoàn 100% trong 7 ngày nếu không thể sử dụng dịch vụ
• Nâng cấp nhầm gói: Hoàn lại nếu yêu cầu trong 24h, chưa sử dụng tính năng Pro
• Không hoàn: Đã sử dụng > 7 ngày, hoặc vi phạm điều khoản dẫn đến khóa tài khoản

Xem chi tiết tại: Chính sách Hoàn tiền

8. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc về điều kiện dịch vụ:

• Email: support@snan-tech.biz.vn
• Hotline: 0349 760 668
• Xem thêm: Phương thức Giải quyết Khiếu nại