Chính sách Hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 10/07/2026
RentHub cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Nếu dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.
1. Điều kiện được hoàn tiền
✓ Được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- 7 ngày đầu tiên: Hoàn 100% nếu yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên (lần đầu dùng gói Pro)
- Lỗi hệ thống: Dịch vụ gián đoạn trên 72 giờ liên tục do lỗi từ phía RentHub → hoàn tiền tương ứng số ngày bị ảnh hưởng
- Thu phí sai: Hệ thống tính phí nhiều hơn số phòng thực tế → hoàn lại phần chênh lệch
- Thanh toán trùng: Bị trừ tiền 2 lần cho cùng chu kỳ → hoàn lại 1 lần
2. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền
✗ Không hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Đã sử dụng dịch vụ quá 7 ngày (trừ lỗi hệ thống)
- Vi phạm điều khoản sử dụng dẫn đến bị khóa tài khoản
- Tự hủy gói giữa chu kỳ (gói vẫn hoạt động đến hết chu kỳ, nhưng không hoàn tiền phần còn lại)
- Thay đổi ý định cá nhân sau khi đã sử dụng dịch vụ
- Gói Miễn phí (không phát sinh thanh toán)
3. Mức hoàn tiền
| Trường hợp |
Mức hoàn |
Thời gian xử lý |
| 7 ngày đầu (lần đầu dùng Pro) |
100% |
3–5 ngày làm việc |
| Lỗi hệ thống > 72h |
Tính theo ngày bị ảnh hưởng |
5–7 ngày làm việc |
| Thu phí sai / thanh toán trùng |
100% phần chênh lệch |
3–5 ngày làm việc |
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu: Email đến support@snan-tech.biz.vn hoặc nhắn Zalo 0349 760 668 với nội dung:
- Số điện thoại đăng ký
- Lý do yêu cầu hoàn tiền
- Bằng chứng (nếu có): ảnh chụp lỗi, biên lai thanh toán trùng
- Xác nhận: RentHub xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc
- Xét duyệt: Kiểm tra điều kiện hoàn tiền (1–2 ngày làm việc)
- Hoàn tiền: Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng bạn cung cấp
5. Phương thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn về tài khoản bạn đã thanh toán hoặc tài khoản bạn chỉ định
- Thời gian: 3–7 ngày làm việc kể từ khi được duyệt
- Phí chuyển khoản: RentHub chịu toàn bộ phí (bạn nhận đủ số tiền hoàn)
Lưu ý: Thời gian thực nhận tiền phụ thuộc vào ngân hàng thụ hưởng. Một số ngân hàng cần 1–3 ngày để xử lý giao dịch.
6. Chính sách đảm bảo hài lòng
Ngoài chính sách hoàn tiền, RentHub cam kết:
- Dùng thử miễn phí: Gói Miễn phí (≤5 phòng) không giới hạn thời gian — bạn có thể trải nghiệm trước khi nâng cấp
- Không ràng buộc: Thanh toán theo tháng, hủy bất kỳ lúc nào
- Hỗ trợ tận tâm: Nếu gặp vấn đề, liên hệ ngay — chúng tôi ưu tiên giải quyết trước khi hoàn tiền
7. Trường hợp đặc biệt
Nếu trường hợp của bạn không nằm trong các điều kiện trên, vui lòng liên hệ trực tiếp. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể với tinh thần thiện chí.
8. Liên hệ
Yêu cầu hoàn tiền hoặc thắc mắc:
- Email: support@snan-tech.biz.vn
- Zalo/Hotline: 0349 760 668
- Thời gian hỗ trợ: 8h–18h, Thứ 2 – Thứ 7
